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Nach mehreren Mitteilungen des Spielers über den ausbleibenden Geldeingang hatten wir interveniert und das Casino kontaktiert. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und der Spieler seine Gewinne erhalten hatte. Nach der Lösung hatte der Spieler aufgrund der stressigen Erfahrung die Schließung seines Kontos beantragt, worauf das Casino umgehend reagierte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die seit dem 6. Obwohl er verifiziert wurde und zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, hatte er trotz der Benachrichtigung über die erfolgte Zahlung keinen Zahlungsnachweis erhalten.
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Spieler verlangt wegen angeblichen Betrugs sein Geld zurück.
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Nach weiterer Kommunikation und Klärung reichte der Spieler das erforderliche Selfie erfolgreich ein, während das Spielkonto geöffnet war. Das Casino bestätigte, dass der Spieler nun seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf uns reagierte und den Erhalt seiner Zahlung nicht bestätigt hat. Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass die ersten Transaktionen abgelehnt und das Geld auf ihr Konto zurückgezahlt worden war.
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Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er eine E-Mail geschickt hatte, in der er seine Sucht darlegte, aber das Casino hatte den Erhalt einer solchen Mitteilung bestritten. Das Beschwerdeteam hatte daraufhin um eine Videoaufzeichnung der umstrittenen E-Mail gebeten, der Spieler reagierte jedoch nicht. Infolgedessen mussten wir den Fall aufgrund unzureichender Beweise und mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Der Casino-Support hatte als Ursache einen Spielfehler angegeben und dem Spieler vorgeworfen, diesen auszunutzen. Das Casino hatte bestätigt, dass ein im Spiel vorhandener Fehler dazu führte, dass das Guthaben des Spielers nicht für Verluste abgezogen, sondern Gewinne gutgeschrieben wurden. Sie hatten das Guthaben des Spielers gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend angepasst.
Wir haben die Lösung des Problems erleichtert, sodass der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hat. Der Spieler wurde zunächst aufgrund einer Diskrepanz in den bereitgestellten Informationen mit einer Kontosperrung konfrontiert, die während des Kommunikationsprozesses geklärt wurde. Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorgelegt hatte. Der Spieler aus Deutschland klagt über nicht näher bezeichnete Probleme. Der Spieler aus Schweden hat versucht, sein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen.
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